Pour les MSP et les PME en France

Support informatique à distance pour les entreprises en France

Support utilisateurs de niveau 1 et 2, externalisé, 100 % à distance. Je travaille sur vos outils — votre RMM, votre ticketing — et aux horaires français. Pour les prestataires informatiques qui ont besoin de renfort, et pour les PME sans informaticien interne.

Comment ça marche

Vous gardez vos outils, vos procédures et votre relation client. Je prends les tickets, je traite ce qui relève du N1 et du N2, j'escalade le reste selon vos règles. Rien à installer chez vous, aucun outil à m'acheter.

Ce que ça couvre

Windows — postes clients et serveurs, incidents utilisateurs, installations, mises à jour
Active Directory — comptes, groupes, droits, stratégies de groupe, réinitialisations
Microsoft 365 — Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, licences
Linux — administration courante et dépannage

Le cadre de travail

100 % à distance, sans déplacement ni frais de déplacement
Sur vos outils : votre RMM, votre outil de ticketing, vos procédures
Aux horaires français : je suis au Vietnam, et je cale mes journées sur les vôtres
En français avec vos utilisateurs, dans votre ton

Mon parcours sur ce métier

Agent Helpdesk N1 — Helpline

Juin 2021 – mai 2023, dont trois mois en appui N2.

Assistant informatique — FireOrga

2020 – 2021.

Titre professionnel

Technicien d'Assistance en Informatique, obtenu chez M2i.

À qui ça s'adresse

Aux MSP qui veulent absorber un pic, couvrir une absence ou déléguer le N1
Aux PME sans informaticien interne, qui ont besoin d'un interlocuteur régulier

Le volume, le périmètre et les conditions se discutent : écrivez-moi ce dont vous avez besoin et je vous réponds précisément.

Décrire votre besoin

Pourquoi depuis le Vietnam

Je vis près de Hanoï. C'est une question qui revient, alors autant y répondre tout de suite : le décalage se gère, parce que je travaille aux horaires français et non aux miens. Concrètement, vos utilisateurs me joignent pendant leur journée de travail, pas pendant la mienne.

Le reste ne change pas : le français est ma langue, vos outils restent les vôtres, et le travail se juge sur les tickets résolus.