Ce que j'interviens pour résoudre

Je prends la main sur votre ordinateur via TeamViewer ou AnyDesk (avec votre accord, et vous pouvez voir tout ce que je fais en temps réel). Pas besoin d'emmener votre machine quelque part.

Problèmes courants pris en charge

PC ou Mac lent, qui freeze, qui redémarre sans raison
Virus, malware, adware — détection et nettoyage complet
Problème de connexion internet ou de VPN (y compris VPN d'entreprise)
Imprimante non reconnue, scanner qui ne fonctionne plus
Windows Update bloqué ou qui crée des problèmes
Récupération d'accès à un compte (email professionnel, Microsoft, etc.)
Installation et configuration de logiciels
Migration de données (ancien PC vers nouveau PC)
Erreurs système, écran bleu, démarrage impossible

Cas spécifiques aux expatriés

Accès difficile aux sites français depuis l'étranger (FranceConnect, impôts.gouv.fr…)
Configuration d'un VPN pour se connecter depuis l'Asie ou l'Amérique
Problèmes d'internet dans des pays avec restrictions réseau (Vietnam…)
Assistance pour démarches administratives en ligne depuis l'étranger

Tarification

Tarif horaire

Devis estimatif gratuit avant de commencer. Vous payez le temps réellement passé, arrondi à la demi-heure.

🛠️ Outils de connexion à distance

TeamViewer (recommandé) · AnyDesk · Google Meet (partage d'écran uniquement)

✅ Ce qui est inclus

• Diagnostic initial (gratuit, ~15 min)
• Résumé écrit de ce qui a été fait
• Conseils pour éviter que le problème revienne
• Facture officielle avec SIRET

⚠️ Ce que je ne couvre pas : réparation matérielle physique (carte mère, écran cassé), déplacements physiques, domaines très spécialisés (SAP, COBOL, AS/400…).

Déroulement d'une session

1

Vous m'envoyez un message

Via le formulaire, par email ou WhatsApp. Décrivez le problème comme vous pouvez — pas besoin d'être technique.

2

Diagnostic rapide gratuit

On s'appelle ou on s'écrit pour que je comprenne la situation. Si c'est simple, ça peut se régler là sans télémaintenance.

3

Session de télémaintenance

Vous installez TeamViewer Quick Support (gratuit, ~2 min), vous me donnez l'ID et le code. Je me connecte, vous voyez tout ce que je fais.

4

Résumé et facture

Je vous envoie un résumé de ce qui a été fait et la facture. Paiement par virement SEPA ou Wise.

Questions fréquentes

Est-ce que c'est risqué de donner accès à mon ordinateur ?

Vous voyez tout ce que je fais en temps réel. Vous pouvez couper la connexion à tout moment d'un clic. TeamViewer Quick Support n'est actif que pendant la session — il ne reste pas installé et n'autorise aucune connexion ultérieure sans votre accord.

Que se passe-t-il si vous ne résolvez pas le problème ?

Si après avoir travaillé sur le problème je ne suis pas en mesure de le résoudre, je ne facture pas. Le diagnostic initial de ~15 min est toujours gratuit.

Peut-on se connecter si j'ai un internet lent (Vietnam, etc.) ?

Oui, TeamViewer fonctionne sur des connexions lentes. La session sera moins fluide visuellement, mais les opérations s'effectuent normalement. Pour les connexions très instables, on peut travailler en mode texte (chat + instructions étape par étape).

Intervenez-vous sur Mac et Linux aussi ?

Oui. Je travaille sur Windows 10/11, macOS (depuis Monterey), et Linux Ubuntu/Debian. Pour d'autres distributions Linux, à voir au cas par cas.

Votre problème informatique attend

Décrivez-moi le problème en quelques lignes. Je vous propose un créneau sous 24 h.

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